Widerrufsrecht
Rückgabe & Widerruf
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Du hast nach Erhalt deiner Ware 30 Tage Zeit, eine Rückgabe anzufordern.
Voraussetzungen (Lebensmittel):
- Artikel ungeöffnet, unbenutzt, originalversiegelt und in Originalverpackung
- vollständig (bei Multipacks keine angebrochenen Sets)
- Kaufbeleg (Bestellnummer reicht)
Nicht rückgabefähig:
- geöffnete, angebrochene oder entsiegelte Dosen
- Artikel mit Anzeichen unsachgemäßer Lagerung
- Sonderanfertigungen, Gutscheine, Angebotsartikel
- Geschmacks- oder Präferenzgründe sind kein Mangel
Pfand (falls zutreffend): Einwegpfand wird nicht über Retouren erstattet, sondern über das Pfandsystem (Rückgabe am Automaten).
So startest du eine Rückgabe
Schreibe an support@matchachu.de mit Bestellnummer und Grund. Nach Annahme senden wir dir das Rücksendeetikett und Anweisungen.
Rücksendeadresse: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]
Unangekündigte Rücksendungen können nicht angenommen werden.
Rücksendekosten:
- Widerruf: Rücksendekosten trägt der Kunde.
- Defekt/Falschlieferung: Kosten tragen wir.
Schäden & Probleme
Bitte prüfe dein Paket bei Zustellung. Melde Transportschäden oder Falschlieferung innerhalb von 48 Stunden mit Fotos von Paket & Dosen an support@matchachu.de, damit wir schnell Ersatz oder Erstattung veranlassen können.
Umtausch
Am schnellsten: Rückgabe wie oben starten und den gewünschten Artikel neu bestellen.
Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht
Du kannst Bestellungen innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Ausnahme: Das Recht erlischt bei versiegelten Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald die Versiegelung entfernt wurde (z. B. geöffnete Getränkedosen).
Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Retoure informieren wir dich. Bei Genehmigung erstatten wir innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsart:
- Widerruf: Warenwert (zzgl. Standard-Hinversand, falls gesetzlich vorgesehen)
- Defekt/Falschlieferung: Warenwert + Versandkosten (Hin- & Rückversand)
Wenn nach Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter support@matchachu.de.